Un primer caso de estudio de como están cambiando los conceptos de marketing, y como empresas pequeñas están ganando cada vez mas mercado con menos inversión y mas creatividad.
El caso que nos ocupa es Cervelo Cycle, un fabricante canadiense de bicicletas de carrera y equipo de competición fundado en 1995 por dos ingenieros. Actualmente integran el equipo, corredores del renombre de Carlos Sastre, campeón del Tour de 2008
En palabras de su CEO, Gerard Vroomen: ” En Cervelo no tenemos ni departamento, ni especialistas en Marketing, somos unos cuantos ingenieros y algunos pocos administrativos“.
En palabras de su CEO, Gerard Vroomen: ” En Cervelo no tenemos ni departamento, ni especialistas en Marketing, somos unos cuantos ingenieros y algunos pocos administrativos“.
Sin embargo se equivoca porque es una gran “marketinero”, ya que en los últimos tres años, sus ventas se han multiplicado, sus visitas se han triplicado y está ganado cada vez mas mercado, tanto dentro como fuera de Canada, y eso sin aumentar la inversión en publicidad, sino mas bien lo contrario. El desarrollo de la estrategia SEO de Cervelo, ha permitido a la empresa lograr mayor trafico de visitas por Google, que de empresas 10 veces mayores que ellos.
Vroomen utiliza la web, en ayudar a sus clientes a ganar carreras, en educar y entretener a los amantes de este deporte. El sitio web de Cervelo (www.cervelo.com) funciona, no solo por que tenga contenido para gente que está buscando comprar un bicicleta de alta competición, sino para amantes de ciclismo, donde mediante sus blogs y foros pueden encontrar abundante material de su interés. Aparte, ellos, pueden interactuar con el mismo Vroomen, o con cualquiera de sus ingenieros, o seguir las noticias mediante Twitter, Facebook o YouTube.
El éxito de Vroomen, radica que supo ver el potencial de la web, y en vez de seguir invirtiendo en medios tradicionales, donde nunca iba a poder competir con los grandes, se aboco a desarrollar su estrategia por Internet.
Vroomen dice: ” Nuestra meta es educar al consumidor. Tenemos un producto exclusivo y técnico en muchos sentidos, y somos una empresa volcada a la ingeniería, en donde muchos de nuestros competidores no tienen ni un solo ingeniero, mientras nosotros tenemos ocho. En la web queremos tener toda la información referente a la tecnología y procesos que utilizamos para crear nuestras bicicletas, como también creamos mucho contenido no referente a nuestro productos, sino a nuestro mercado.”
Actualmente Cervelo publica una media de dos blogs por semana, los cuales son leído por mas de 3.000 personas. A su vez los ciclistas de su equipo publican diversos blogs, tanto en Cervelo como en otros blogs especializados en el ciclismo. En estos blogs interactuan, ciclistas, directivos, ingenieros, comerciales, con gente entusiasta del ciclismo, amigos, clientes y potenciales clientes. No por nada lo siguen casi 8.000 personas en Twitter y tiene alrededor de 7.000 fans en Facebook. Tambien tiene su propio canal en Youtube, donde periodicamente suben videos de las carreras su equipo. Esto genera toneladas de contenidos que se diversifica por tantos sitios distintos, abre infinitas posibilidades, y permite acceder a mercados que con los medios tradicionales únicamente con millones de euros hubiese sido posible. Todo este contenido es también parte esencial de su estrategia SEO, el cual le permite hoy en día lograr miles y miles de visitas diarias, sin invertir nada en publicidad.
Cervelo a diferencia de la mayoría de sus competidores ha tomando un giro de 180º, y ha sabido adelantarse a ellos, con acciones tan simples pero tan poderosas, en Social Networking (Facebook, Twitter, YouTube), contenido fresco y propio con los Blogs y foros de discusión. A diferencia del marketing tradicional donde se suele contratar a un tercero o especialista para generar el contenido e imagen, en este caso, todo es generado dentro de la empresa, y con la ventaja de tener una comunicación bidireccional con los clientes y consumidores . También ha entendido la importancia del SEO, y de tener las herramientas idóneas para poder medir en detalle el retorno de todas las acciones.
En España esto es posible también, y me consta que hay empresas que se lo están tomando en serio, y que están haciendo los deberes. Claro que estás representan poco y nada, y la mayoría de las empresas siguen aferradas a antiguas técnicas únicamente. Ello es fundamentalmente debido a un problema de mentalidad y de falta de profesionalidad también. Lo menciona Gerard Vroomen, CEO de Vroomen, que lo que mas le costo en todo este proceso de cambio fue la mentalización de el y su equipo, lo cual le llevo bastante mas tiempo que el desarrollo y aprendizaje de las nuevas herramientas.
En cuanto a la falta de profesionalidad, me refiero que estamos inmersos en un mercado donde el nepotismo palma a sus anchas, y donde muchas veces prima mas el seguir trabajando con el comercial o agencia de toda la vida, o con el “amiguete”, que de esto sabe mucho, porque hace 3 años que tiene una web, y sabe lo que significan las iniciales de SEM y SEO.
En cuanto a la falta de profesionalidad, me refiero que estamos inmersos en un mercado donde el nepotismo palma a sus anchas, y donde muchas veces prima mas el seguir trabajando con el comercial o agencia de toda la vida, o con el “amiguete”, que de esto sabe mucho, porque hace 3 años que tiene una web, y sabe lo que significan las iniciales de SEM y SEO.
De todas maneras sé que esto va a tener cambiar mas temprano que tarde, pues los que no se adapten a estas nuevas realidades, están condenados a desaparecer, también mas temprano que tarde.
Hasta la semana que viene.
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