Como Funcionan los Buscadores de Internet: Parte I

Con mas de 12 billones de búsquedas mensuales (comScore), aproximadamente 400 millones de búsquedas son realizadas diariamente.
Hoy en día cualquier puede acceder a información en segundos, los que hace 20 años antes le hubiese supuesto una visita a una biblioteca, le que le hubiese llevado por lo menos unas par de horas.
Como llegar a estar dentro de los primeros resultados cuando las personas buscan por servicios, productos o herramientas es esencial para  el éxito o fracaso de cualquier empresa, y por ello, hoy empezaremos a ver cómo funcionan los buscadores.

Como Busca la Gente

Cualquier persona que realiza una búsqueda, es encontrar información relevante a la misma. De cualquier manera, la búsquedas puede tomar distintas formas. Uno de los elementos mas importantes para crear una estrategia de marketing para una web y optimizar la misma es entenderla psicología del target que el cual se este interesado en captar y como realiza las búsquedas pertinentes. Para empezar cualquier trabajo o proyecto de SEO, es necesario entender como las personas en general y su target en particular utiliza los buscadores.
Los buscadores han evolucionado mucho en estos últimos años, pero los principios básicos de búsquedas se mantienen incambiados. Los siguientes pasos son los que se realizan en la mayoría de los casos.

1) Generalmente las personas buscan una respuesta, solución o una poco de información. Por ejemplo, el usuario puede estar buscando por una web, en comprar algo (búsqueda transaccional), o aprender algo (búsqueda informativa)

2) Los usuarios suelen buscar en palabras o frases. La mayoría utiliza entre una y tres palabras. En el siguiente tabla 1.1 se podrá ver en porcentajes las palabras utilizadas en las búsquedas.

Tabla 1.1 (Fuente: comScore)

Palabras	Porcentajes
1	25,32%
2	24,96%
3	19,08%
4	13,17%
5	7,53%
6	4,04%
7	2,15%
8	1,19%

3) Realizar la búsqueda, escrutar los resultados y si no se encuentra ninguno satisfactorio, redefinir la búsqueda con otras palabras claves.

4) Realizar búsquedas segmentadas. Tal cual se puede apreciar en el nuevo formato de Google, que permite filtrar los resultados, ya sea por imágenes, vídeos, blogs, noticias, mapa, etc. De esta manera las personas pueden prescindir de una búsqueda genérica, y buscar solamente en Mapas, si su búsqueda es relativa a una dirección, o un video directamente.

Según un estudio de comScore, cuanto mayor es el nivel de ingreso de un núcleo familiar, mayor es el uso que realizan de Internet.

Todos estos datos nos dejan conclusiones sobre la importancia de las búsquedas y los buscadores, como por ejemplo

• Las búsquedas son muy, pero que muy populares. Son realizadas por millones de personas en el mundo.
• Por el momento Google es la empresa dominante a nivel mundial, y con más del 90% del mercado español. De todas maneras Yahoo y Bing están creciendo y habrá que estar atentos a las posibles alianzas, como la probable de Bing con Apple.
• Usuarios tienden a realizar las búsquedas con frases cortas, no más de dos o tres, aunque algunos estudios en USA, indican que gradualmente van creciendo las búsquedas con 4 o más palabras.  Más de un 20% en el último año.
• Las búsquedas cubren absolutamente todo los tipos de mercados, productos y servicios.
• Las nuevas plataformas de búsquedas, como Google, tienen una serie de filtros que permite segmentar las búsquedas, eliminado muchos resultados innecesarios.

Un Desafío para los Profesionales del SEO

Uno de los elementos más cruciales a la hora de desarrollar cualquier estrategia de marketing alrededor del SEO y resultados de búsquedas,  es entender a la audiencia o target pretendido. Una vez llegados a él y entendido como realiza las búsquedas,  sobre este principio es más fácil desarrollar la posterior estrategia de SEO.
Cualquier profesional SEO, o que pretenda serlo, tiene que entender también que los buscadores son herramientas. Utilizar el campo de búsqueda es totalmente diferente de escribir directamente la dirección URL, entrar mediante un favorito o haciendo click de un post de Twitter, por ejemplo.
A continuación, examinaremos los distintos tipos de búsquedas, sus categorías, características y procesos.

A) Búsquedas Navegacional

Estas búsquedas se realizan con la intención de ir directamente a una web específica. En muchos casos los usuarios no saben exactamente la URL, como el siguiente caso, donde un usuarios está buscado la dirección URL del periódico deportivo El Mundo Deportivo.

Oportunidades: Llevar al usuario a un destino distinto del buscado, ya sea por antes de la página en cuestión, o mediante un enlace patrocinado.
Valor: Generalmente bajo, pues los usuarios en estos casos saben exactamente lo que buscan, y solo quieren confirmar la exacta URL.

B) Búsqueda Informativa

Es el tipo de búsqueda más utilizada, y cubre un rango muy amplio de posibilidades, como puede ser por ejemplo el tiempo, mapas, direcciones, detalles de los últimos premios Goya o simplemente saber cuánto tiempo puede llevar un viaje a Marte. Las búsquedas informativas en principio no están orientadas a realizar ninguna transacción, la información es en sí su meta y no hay mas interacción que la de hacer click y leer la información requerida.

Oportunidades: Los que buscan marcas, información variadas, empresas con buena reputación, web comparativas de productos y servicios y otros. Dependiendo de la información, está puede generar desde links externos, twitts, la atención de bloggers y periodistas, etc. Potencialmente esto puede derivar en una compra o alta de un servicio.
Valor: Medio. Si la búsqueda va dirigida a información sobre productos o servicios el valor suele ser bastante alto, pues es probable que esto puede generar a la postre una venta o suscripción.

C) Búsquedas Transaccionales

Este tipo de búsquedas no incuben solamente a pagos mediante tarjeta de crédito o transferencia por ejemplo, sino también darse de alta en un servicio gratuito, en un cuenta de correo como Hotmail o encontrar el mejor precio para el Televisor Samsung Led 9000.

Oportunidades: Lograr algún tipo de transacción ya sea financiera u otra.
Valor: Muy Alto.

Según un estudio de la Universidad de Pennsylvania & Queensland, mas del 80% de las búsquedas son informacionales, y restante 20% se divide prácticamente a partes iguales entre navegacional y transaccional.

En el momento estudiar las palabras claves ya sea para clientes como para su propia web, puede ser realmente muy efectivo saber el tipo de búsqueda realizada por los usuarios, como los siguientes ejemplos;

Termino	Búsquedas	Valor
Aeropuerto de Roma	Nav	Bajo
Hoteles en Roma	Info	Medio
Paquete Roma 7 días	Transc	Alto
Aguas Termales Roma	Info	Bajo

Este tipo de análisis le puede servir ya sea para saber donde publicar un enlace patrocinado o donde concentrar un contenido específico y links por ejemplo.

A pesar de que es menos probable que las búsquedas informacionales se conviertan de forma inmediata en leads o ventas, esto no significa que haya que olvidarse de estas a lo hora de preparar la estrategia. Si su empresa es capaz de crear una relación con los usuarios que encuentran su web mediante una búsqueda informacional, es posible que tarde o temprano terminen realizando una transacción en su propia web.

Si por ejemplo empresa que de dedican al PPC (pago por click), pujará solo por las palabras claves con una conversión alta, tanto del tipo navegacional como transaccional y dejarán de lado las de tipo informacional a los competidores, por seguro que perderán muchas posibilidades de transacciones. Durante varios días cualquier usuarios puede empezar a buscar ordenadores portátiles en general, para posteriormente centrarse en una marca, y más adelante en un modelo en concreto como un Toshiba L500-21D y terminar comprándolo directamente desde la tienda que en primera instancia le ofreció la información sobre ordenadores portátiles y término derivándole al modelo mencionado.

Según un estudio más del 20% de los usuarios no encontraron lo que estaban buscando. Esto implica que queda mucho por hacer en lo que a las búsquedas por internet se refiere. Es en este 20% es donde un experto en SEO hace la diferencia con respecto a los demás.

La semana que viene, la segunda parte donde nos centraremos en como buscan las personas.